A Contact está a recrutar para o seu cliente, um Líder da Equipa de Call Center (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções
  • Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa
  • Gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração
  • Assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa
  • Motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa
  • Monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados
  • Monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center
  • Identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa
  • Implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes
  • Monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa
  • Propor proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo
  • Seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente
Requisitos
  • Licenciatura em uma área relevante para a função
  • 2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial
    7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial
  • 3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial
  • Competências informáticas – (MS Office e Call Center Telephony System)
  • Conhecimentos avançados de escrita comercial
  • Fluente em português e inglês
  • Aptidões de supervisão
  • Nacionalidade Moçambicana
Benefícios
  • A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Detalhes


  • Entidade


    Contact

  • Local
    Maputo
  • Categoria

    Apoio ao Cliente
  • Tags

  • Publicado
    14.10.2022
  • Expira
    19.10.2022
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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Fonte:Emprego

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