A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada instituição bancária, um Assistente de Reclamações Digitais, para Maputo, em Moçambique.

Funções
  • Será responsável pela assistência na gestão de reclamações através do registo, análise e desfecho
  • Assegurar a precisão da informação no registo e resolução de reclamações
  • Propor alterações ou melhorias aos processos e/ou ao sistema
  • Interagir com as áreas de negócio (linha do cliente/balcões) informando sobre o desfecho das reclamações dos clientes dentro do tempo de resposta acordado
  • Relatar casos de reclamações não fechadas a tempo para o especialista da área
  • Sugerir soluções que ajudem a diminuir as causas de insatisfação
  • Identificar as causas das reclamações e acompanhar o processo de resolução das mesmas
  • Demonstrar capacidade de responder as reclamações de uma forma sensível e compreensiva que demonstre empatia
  • Realizar suporte pontual a rede de balcões e linha do cliente
  • Garantir que todas as políticas e regulamentos estão a ser aplicados devidamente
  • Assistir o especialista de reclamações na revisão anual de process maps e SLA’s
  • Realizar a coordenação de reuniões semanais sobre SLAs e estado das reclamações
  • Apoiar e assistir o especialista de reclamações no processo de reconciliações e engajamento com parceiros
  • Tratar das formações periódicas as agências e linha do cliente sobre as reclamações
  • Oferecer suporte na elaboração de relatórios de reclamações semanais e mensais
Requisitos
  • Ensino Médio geral, ou equivalente
  • Mínimo de 1 ano de experiência na mesma posição ou similar
  • Fluente em português e bons conhecimentos de inglês (escrito e oral)
  • Conhecimentos de informática – MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • Domínio de Excel, é essencial
  • Dinamismo e elevado sentido de responsabilidade
  • Capacidade para trabalho em equipa
  • Excelente capacidade analítica, gestão de tempo e organização
  • Elevado nível de precisão e atenção aos detalhes
  • Proatividade e orientação para o cliente
  • Forte capacidade de comunicação, argumentação e de relacionamento interpessoal
  • Capacidade para trabalhar fora das horas normais de expediente, sempre que necessário
Benefícios
  • A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Detalhes


  • Entidade


    CONTACT

  • Local
    Maputo
  • Categoria

    Apoio ao Cliente
  • Tags

  • Publicado
    13.03.2023
  • Expira
    15.03.2023
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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Fonte:Emprego

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